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2018-10-20 01:17 来源:凤凰网

  

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本期简介本期简介:封面人物.CoverStory单霁翔,国家宝藏的摩登时代王刚:从前看见藏品就说钱,而今说故事总制片人说《国家宝藏》陈振裕,穿行在文物里的福尔摩斯图说世情.PhotoStory准女王范儿88岁网红奶奶世界.World政要丨金正恩文在寅,冬奥再打半岛旗梅姨,没能成为撒切尔夫人第二人物丨鲍威尔:不学经济的美联储新主席名流丨特朗普前妻,彪悍人生堪比邓文迪观美国丨全民消费情人节中国.China特别报道丨周令钊,百岁画狗票人物丨徐立平,雕刻火药的大国工匠周飞虎,真实的医界战狼赌王之子何猷君,不靠父亲靠大脑财经.Business改革四十周年丨宗庆后:我是从底层崛起的凡人商道丨叶大清:金融创新让中国弯道超车财智丨潘刚:当不好质检员的老板成不了企业家伊东重典:让产品成为表现个性的载体文史.Culture名家丨阿来,穿行在藏区与世界之间人物丨拓晓堂,为古书续命品书丨一堂对口相声式的美术课典藏丨《愚公移山》,徐悲鸿的伟大之图艺界.Artist大咖丨廖一梅:像我这么拧巴的人,也能有欢乐明星丨岳云鹏,时刻跟自己说别嘚瑟剧中人丨马戏之王的真真假假专栏.Column资治新编丨魏文侯的识人术佳人列传丨原版崔莺莺,被渣男辜负的可怜人佛陀故事丨开启说法之旅生活.Life美食丨奶酪,乡村非主流的逆袭科普丨中国克隆,拔毛变猴不是梦吐槽丨决战年终饭局名人经历丨李昌钰洗试管王源说丨挪威的雪,如履薄冰GIZ的斯卡拉从欧洲视角看待一带一路倡议,她认为一带一路不同于马歇尔计划,是一项具有包容性的倡议,它不只符合中国和欧洲的利益,还是是一个多边平台,需要不同国家的参与。

  2018中国汽车品牌发展峰会在京召开2018-02-0618:36来源:证券时报网2月5日,由人民日报社作为支持单位,中国汽车报社主办,深圳证券时报传媒有限公司协办的2018中国汽车品牌发展峰会在北京召开。负责企业财务的宝马集团董事彼得博士表示:宝马集团有着强大的可持续盈利能力,连续八年创造业绩纪录,这绝非巧合,而是战略明确、措施得力的结果。

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美联航为傲慢与偏见付出代价
2018-10-20 15:58 来源: 经济日报
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  连日来,美联航暴力拖拽乘客下机事件持续发酵。受伤乘客决定诉诸法律,为自己讨回公道。美联航为平息舆论风暴,不得不连发声明表达羞愧道歉,外加提供赔偿。可以说,美联航正在为自己的傲慢与偏见付出沉重代价。

  面对自己“摊上的大事”,美联航可谓一错再错。在最初的声明中,只是轻描淡写地为机票超售道歉,对受伤乘客却闭口不谈。但调查显示,该航班根本不存在超售,只是处于“满载”状态。因有内部员工想搭乘该航班,美联航便捏造了机票超售的理由,进而以此为由,根据所谓的“业界标准作业程序”“逐客”。这是其一。

  其二,即便美联航有正当理由要求乘客下机,也绝不能采用暴力方式,况且这位被暴力拖拽的乘客还是位年近七旬的老者。在以尊重人权自居的国度,尊老爱幼应当是社会基本规范;客户至上、善待乘客,更应是一家航空公司的分内职责。如今,这位老年乘客的鲜血淋漓、旁边乘客“怎么可以这么对他”的尖叫视频在网络上的每一次传播,都是对这家航空公司的一次无情鞭挞。

  美联航“宁可得罪乘客,也要让自己员工上飞机”的做法,显然触犯了公众利益,有悖于社会价值标准。暴力逐客,赤裸裸地暴露出美联航的傲慢与偏见,也折射出美国航空服务业的陋习。千里之堤,毁于蚁穴。人们翻出该航空公司的陈年旧账,诸如摔坏托运吉他、头等舱乘客被迫让座等广受诟病的做法再度浮出水面。目前,已有网民在网上征集签名,谴责美联航的霸道行径,并呼吁不再乘坐该公司的航班。

  与此同时,市场这只“看不见的手”也给美联航的不当行为扇了狠狠的一巴掌。事发次日,美联航股票市值便损失了6亿美元。企业无义,市场无情。美联航店大欺客的做法,受到了市场的惩罚。

  美联航能否痛定思痛,采取切实有效举措妥善处理此事,赢回公众的信任,进而化危为机,决定着美联航能飞多高、飞多远。同时,与此事无干的诸多公众公司、服务性企业,也应以此为鉴,防患于未然。须知,敬畏消费者是市场铁律,挑战这个法则,只能是搬起石头砸自己的脚。

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【纠错】 责任编辑: 何险峰
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